Introducción

La funcionalidad de Segmentos de Clientes permite agrupar a los clientes de acuerdo con criterios predefinidos o dinámicos. Esto facilita la creación de campañas promocionales y estrategias de marketing personalizadas basadas en características compartidas por un conjunto de clientes. Los segmentos pueden ser creados manualmente por el usuario o sugeridos por el sistema en función de datos de comportamiento y compras.

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Utilizamos el análisis RFM (Recencia, Frecuencia y Valor Monetario) para agrupar a los clientes en segmentos que reflejen patrones de compra y comportamiento homogéneos. Esto permite diseñar promociones y estrategias de marketing más precisas y efectivas.

Las variables clave que se consideran son:

• Recencia: Tiempo transcurrido desde la última compra realizada por el cliente.
• Frecuencia: Número de compras que el cliente ha realizado en un período determinado.
• Valor Monetario: Total gastado por el cliente en ese mismo período, además del ticket promedio y el gasto promedio por artículo.
• Datos Demográficos: Edad, género, y ubicación de las compras (tomada como la sucursal en la que suele comprar).
• Histórico de Compras: Preferencias del cliente en cuanto a categorías de productos, marcas, canales de compra o sucursales preferidas, y el tamaño habitual del ticket de compra.

El sistema agrupa a los clientes en clusters que son lo más homogéneos posible dentro del grupo y distintos entre sí. Estos segmentos permiten identificar categorías como "Clientes Frecuentes", "Clientes VIP" o "Clientes Ocasionales". Cada usuario puede guardar estos segmentos con nombres representativos que faciliten su gestión.

Esta segmentación permite adaptar las estrategias promocionales y comerciales para maximizar el impacto de las acciones de marketing en función de los comportamientos específicos de cada grupo de clientes.

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Tabla de Segmentos

La tabla de segmentos presenta una visión general de los diferentes grupos de clientes que han sido segmentados.

Las columnas disponibles en la tabla incluyen:

• Nombre del segmento: El nombre único que identifica al segmento.
• Descripción: Una breve descripción del propósito o características del segmento.
• Cantidad de clientes: El número de clientes que pertenecen al segmento.
• Ticket promedio: El gasto promedio por compra de los clientes que pertenecen al segmento.
• Número promedio de transacciones: Promedio de transacciones realizadas por los clientes del segmento.
• Gasto promedio: El promedio del total gastado por los clientes del segmento en un periodo determinado.
• Estado: Muestra si el segmento está activo o inactivo.
• Fecha de creación: La fecha en que se creó el segmento.